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Preguntas Frecuentes

¿Qué es calzzapato.com?

Calzzapato.com es un sitio web que comercializa calzado nacional e internacional a todo México en la web ofreciéndote una gran variedad de marcas y de estilos para todos los gustos, ocasiones, temporadas y usos, además, calzzapato.com comercializa calzado para personas que sufren diabetes o de alguna enfermedad la cual requiera el uso de calzado especial.

¿Cómo busco un producto?

En la página principal tenemos un área para introducir texto en la cual podemos ingresar el nombre de una marca, modelo, color, material, tipo de producto, genero, categoría, entre otras características que nos puedan ayudar a encontrar el producto que estamos buscando.

¿Cómo me registro en calzzapato.com?

Registrarse en nuestro sitio es muy sencillo, y es necesario seguir los siguientes pasos:

1.       Haz clic como lo indica en el lugar donde se indica en la siguiente imagen:


Descripción: C:\Documents and Settings\User\Mis documentos\Mis imágenes\Click registro.bmp

2.       Posteriormente se desplegará un pequeño menú de opciones en el cual haremos clic en la opción “iniciar sesión”

3.       Se cargara una nueva página en la cual aparecerán los campos que tenemos que llenar para registrarnos en el sitio. Finalmente es necesario aceptar las políticas de privacidad para terminar el registro.

¿Cómo cambio mi contraseña?

1.       Haz clic como lo indica en el lugar donde se indica en la siguiente imagen:

Descripción: C:\Documents and Settings\User\Mis documentos\Mis imágenes\Click registro.bmp

2.       Posteriormente se cargara una nueva página en la cual en el lado izquierdo tenemos el área de inicio de sesión.

3.       Ingresamos el e-mail con el cual nos registramos

4.       Procederemos en hacer clic en la opción dice “¿No recuerda su contraseña?”

5.       Recibirás un correo electrónico el cual contiene tu contraseña.

¿Cómo comprar en calzzapato.com?

1.       Elije el producto que quieras comprar y haz clic en el para entrar al detalle del producto.

2.       Selecciona una talla de las que se encuentren disponibles en la sección de tallas

3.       Haz clic en el botón que dice “comprar”

4.       Haz clic en el botón pagar una vez que haya aparecido el monto a pagar ó haz clic en el la opción “Pagar ahora” que se deriva del menú desplegable.

5.       En caso de tener un cupón de descuento, ingresa el código en la sección indicada, de otra manera es necesario hacer clic en el botón “Estoy de acuerdo ¡pagar ahora!”

6.       Agregar o seleccionar la dirección de envío: En caso de aun no tener una dirección de envío capturada, haremos clic en el botón color verde con el símbolo de “+” para agregar una dirección.

En caso de tener una dirección capturada es necesario hacer clic en “seleccione…” y elegir una de la lista desplegable.

Si desea modificar una dirección anteriormente capturada es necesario hacer clic en el botón de color amarillo que ilustra un pequeño lápiz y procedemos a la edición de la dirección. Una vez seleccionada la dirección procedemos en hacer clic en el botón “siguiente”

7.       En la siguiente pantalla que se cargara, verificamos que los datos sean los correctos y procedemos en hacer clic en “siguiente”

8.       Seleccionamos el método de pago

9.       Se cargara una nueva página que indica el éxito de la compra y finalizamos haciendo clic en “seguir comprando” para no cerrar la sesión.

¿Qué garantía tengo de que me va a llegar mi producto?

Calzzapato.com es una unidad de negocios fundada por Grupo Calzapato S.A de C.V que tiene más de 40 años operando en el mercado nacional y que es la comercializadora de calzado más importante de todo el noroeste del país. La filosofía de responsabilidad y de satisfacción al cliente es la garantía que te ofrecemos para enviar los productos que compres mediante www.calzzapato.com.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

En calzzapato te ofrecemos 4 cómodos y seguros medios de pagos que son los siguientes:

1.      Calzzamovil: Es la manera más fácil y segura de comprar ya que el repartidor de calzzapato va hasta el domicilio que indiques a entregar el producto que has comprado en calzzapato.com y podrás pagarlo en el mismo instante en que lo recibes. Este medio de pago es únicamente valido para la ciudad de Culiacán, Sinaloa.

 

2.       Paypal: Paga a través de PayPal con tu tarjeta de débito o crédito en una interfaz muy fácil de usar. Tu compra en PayPal está protegida por un candado digital de seguridad que cifra en codificación de 128 bits la información que ingresas para evitar la clonación por parte de externos y virus informáticos que podrían espiar la compra.

 

3.       Depósito Bancario: Deposita el monto requerido en cualquier sucursal de Banamex con los siguientes datos:

Número de cuenta: 8985734

Sucursal: 7003

Nombre: Grupo Calzapato S.A de C.V

 

4.       OXXO: Realiza tu pago en tu sucursal OXXO más cercana, sólo necesitas imprimir tu recibo.

¿Cómo hago valido mi cupón de descuento?

Al iniciar el proceso de compra de algún producto, en la parte superior de la página encontraras un cuadro de texto en el que tienes que ingresar el código del cupón que deseas utilizar, una vez ingresado el código es necesario hacer clic en “Aplicar Cupón” para que el descuento correspondiente sea aplicado.

¿A qué número de cuenta deposito mi pago?

Deposita el monto requerido en cualquier sucursal de Banamex con los siguientes datos:

Banco: Banamex

Número de cuenta: 8985734

Sucursal: 7003

Nombre: Grupo Calzapato S.A de C.V

¿Cuánto cuesta el envío de mis productos?

El envío de productos a cualquier parte de México tiene no tiene ningún costo, así que aprovecha esta gran ventaja que no todas las paginas te ofrecen.

¿Cuál es la empresa de paquetería que envía mis productos?

La paquetería y mensajería FEDEX es la empresa que utilizamos para realizar los envíos  Para cualquier aclaración de pedidos que ya se han enviado a tu domicilio es necesario que te contactes con los asesores de FEDEX.

¿Cómo se dónde viene mi producto?

Es muy sencillo, ingresa a la página de FEDEX https://www.fedex.com/fedextrack/ e ingresa tu número de guía, aparecerá una nueva página en la cual se muestra toda la información relacionada con tu envío, realiza un clic y podrás conocer el status de tu envío con mayor detalle.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Tu pedido tardara dentro de un lapso de 3 a 7 días hábiles en llegar a tu domicilio desde el momento en que se realizó el envío.

¿Qué hago si mi producto no me queda o viene defectuoso?

Los pasos a seguir son muy sencillos:

1.       Inicia sesión en www.calzzapato.com. Haz clic aquí

2.       Ir a la sección de “Historial de Compras”

3.       Selecciona el periodo entre el que realizaste tu compra y luego clic en “Buscar”

4.       Haga clic en “Detalle”

5.       Hacer clic en “Realizar Devolución”

6.       Hacer clic en la casilla de verificación que se encuentra a la izquierda y posteriormente introducimos el valor deseado a devolver

7.       Haga clic en “Devolver” y posteriormente en “Aplicar Devolución”

8.       Aparecerá una ventana emergente con las políticas de devolución, deberá deslizar hacia abajo la barra de desplazamiento para hacer clic en la casilla de verificación “He leído” y aceptar

9.       Es necesario adjuntar un comentario sobre el motivo de la devolución y si cuenta con una fotografía sobre defectos de fabricación se deberá adjuntar en el recuadro “Seleccionar Archivo”

10.   Una vez realizado el comentario, procederá a hacer clic en “Aplicar devolución” y finalizara aceptando el recuadro emergente.

Una vez realizado estos pasos procederemos a comunicarnos con usted mediante e-mail o en su caso vía telefónica y poder guiarla sobre el envió del paquete a nuestras oficinas.

Si desea obtener ayuda para realizar la devolución puede comunicarse al teléfono 01 800 9272 867

Para guiarlo (a) paso por paso.

¿Cómo me puedo comunicar con calzzapato.com?

Existen diferentes vías de comunicación que les ofrecemos a nuestros clientes, las cuales son:

1.       Telefónica: marca al 01 800 9272 867 y contestaremos con mucho ánimo tu llamada.

2.       Correo Electrónico: Envíanos un e-mail al correo contacto@calzzapato.com y te lo responderemos en la brevedad.

3.       Redes Sociales: Si cuentas con redes sociales como Facebook o Twitter, puedes seguirnos y enviarnos un mensaje privado o un twit para comunicarte con nosotros.

Horario de Atención al Cliente de Tienda Virtual

Los horarios de atención al cliente son de Lunes a viernes de 9 AM a 2 PM y 4 PM a 7 PM y los sábados de 9 AM a 2 PM.

 

 
     
 
   
 
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